min'cellanea

意外發現圖書館有這本書，心得不贅敘了，因為這是需要以行動來體會的。





卡內基人際關係九大法則

※ 不批評、不責備、不抱怨

尖銳的批評和攻擊，所得的效果都是零。

當你批評別人、指責別人時，就是在冒一種風險，非常可能傷害對方的自尊。

我們總是可以輕易地看見別人的失敗、錯誤和缺點，而且忍不住提出批評和建言。但是，我們可以想一想，當我們遭遇失敗、犯錯和面對自己的缺點時，期盼的並不是別人的批評、指正，而是耐心和包容。所以，當我們對別人發揮耐心和包容力時，其實是在進行一種影響力的投資。

做到「三不」的方法：
1. 運用左腦控制情緒
2. 加強自信，提升面對工作、生活的熱忱

一個不喜歡自己的人，就會擔心別人也不喜歡他，而做出許多防衛性的舉動，用批評和責備建構成一座牆，把自己和別人隔開。結果，即使有人想對他真心相待，也只能離他遠去。

世界並不像想像中那麼糟，只要我們願意用積極而正面的眼光去看待。

 每天早上醒來時，告訴自己：你是個有福份的人，應該以包容的心去看待別人。
 每當你要批評別人時，想想自己是否也有類似的缺點。
 想批評別人時，改用讚美取代。
 批評是逃避反省的方式。要批評別人之前，先反省自己。

 EPSON 副總 李隆安：一個人生觀正向、積極的人，比較容易看到機會，負向的人，看到的都是障礙。


※ 給予真誠的讚賞與感謝

為什麼人們那麼喜歡接受讚賞和感謝？這是因為每個人都在心底，為自己投射出一個完美的形象，我們都希望自己就像心底想像的那麼美好。

真誠的讚賞和感謝，是不帶企圖，沒有心機的。

好的讚美總是具體的讚美，具體的讚美才有說服力和影響力。

真誠的讚賞和感謝，就是我們人際關係中的太陽。

 錸德科技執行長 葉垂景：在適當的時候，一句真誠的讚美與感謝，就足以激發個人潛能，改變人生。


※ 引發他人心中的渴望

Work smarter, not harder.

「work smart」真正的涵義在懂得與人合作，懂得「引發他人心中的渴望」。

要運用「引發他人心中的渴望」，關鍵在於你能不能掌握他人心中所渴望的事情，也就是你有沒有精確的觀察力和判斷力。

「最好的業務員其實不賣東西，而是幫助別人買東西。」

（求職的時候，與其對面試者誇耀自己的才能，不如詢問對方的需求，告訴對方自己的才能可以幫上他們的忙。）

 當你有求於人時，先想一想，自己可以為對方做什麼事。

 全國電子董事長 林琦敏：當別人需要的時候，你已經先一步給了對方，就能緊緊抓住他們的心。因為當你站在對方的立場看事情，激發他人的渴望，你就已經贏得別人對你的贊同。


※ 真誠地關心他人

要關懷別人，出發點一定是對別人感興趣。

關懷他人的另一個重點，就是能將心比心，站在對方的立場看事情。

好的人際關係，來自我們對他人的關懷。如果我們不只注意到自己需要什麼，還能把注意力轉到他人身上，真誠地關心別人的需要，我們的人際關係就能長久。


※ 經常微笑

笑容所以珍貴，因為那是內心的熱忱，流露到外面的樣子。

如果我們是個有熱忱、對世界充滿好奇的人，那麼無論出現在什麼場合，面對什麼樣的陌生人，都能一下子打距離拉近。

散文家愛伯特•賀拔：先在心裡打算好自己要做什麼，然後，別再三心二意，就朝著目標直直前進。把精神用在有價值的大事上面，如此，日復一日，你便會發現在不知不覺中，你已經逐漸在實現自己的心願。在想像中描繪理想中的自己，並且認定自己每時每刻都在朝那個形象改變。思想的力量偉大無比，故要維持一種好的心態—勇敢、坦白、明朗、愉快等。…只要心裡堅持，事情就會如我們所願。

羅斯福總統夫人 伊蓮娜：未經過你的同意，沒有人能夠使你感到自卑。

只有當你開始喜歡自己，你才能真正地喜歡別人，那種發自心底的愉悅感受，才會在臉上形成燦爛的笑容。

除了自信，微笑的另一個元素是熱忱。沒有熱忱的笑容，只是一張假面具。

微笑，不只是一種表情，更是一種積極的人生觀，一種面對人生的熱忱。

當你能夠把生命的愉悅，傳遞到另一個人身上，發現連他的嘴角也泛起微笑，此時，你就成了一個有影響力的人。

 當你遇到困難，忍不住想發脾氣時，提醒自己：「微笑才能解決問題。」

 中華汽車總經理 蘇慶陽：笑容是一個人的無形資產，是每個人生活和職場的助力。


※ 記得別人的名字

卡內基認為：記住一個人的名字，而且很流暢地叫喚出來，實在是對此人最大的關注和恭維。

記憶和活用別人的名字，是贏取他們好感最簡單卻最顯著的辦法。


※ 聆聽。鼓勵他人多談自己的事

 Jack Woodford: 很少人能抗拒別人對你的注意，那是最不著痕跡的恭維。

積極的聆聽方法：LADDER（幫助人們做好聆聽的梯子）
「L」：Look. 看著說話的人，集中注意力。
「A」：Ask. 發問可以代表一個人對問題感興趣的程度。
「D」：Don't interrupt. 不要打斷別人講話。
「D」：Don't change the subject. 不要突然趕變話題。
「E」：Emotion. 在聆聽時，要留心自己對某些話題的反應，也要體諒對方特別敏感的情緒。
「R」：Response. 運用反應來強化聆聽的效果。

懂得聆聽，比說什麼精巧的言詞，更能贏得他人的心。


※ 談論他人感興趣的話題

溝通是一種能力，「願意」溝通並不太表［能夠」溝通。

我們怎麼說，和我們說什麼，是同樣地重要。

「談論他人感興趣的話題」，這個技巧不只是人際溝通的潤滑劑，更能夠幫助我們從別人那裡獲得更多的知識和智慧。

當我們在社交場中，遇到了陌生人，難免手足無措，不知道該怎麼和他們打交道。如果你試著將話題帶到對方的事業或人生觀等，或是針對他最常做的事談起，你就像是擁有一把交朋友的鑰匙，不僅能建立良好的人際關係，還能增廣見聞。

 多看報章雜誌，了解時下眾人關心的話題。

 光啟社 丁松筠神父：

有效的溝通，必須找到能引起對方興趣的話題。

在陌生的情況下，人們容易因不瞭解而互相排斥。對自己不懂的話題，如果態度冷淡或一味批評，對方當然不願意說下去；相反地，只要肯虛心請教，就會開啟雙方溝通的大門。

想讓你說的話更具吸引力，必須具備良好的幽默感。

有時候，多聽聽別人的想法，也會給生活增加意料之外的驚喜。

切記，對每一件事情都不感興趣的人，是最難溝通的。當我們真心對別人的話題感到興趣，無形中也透過談話瞭解了對方這個人，得到更多溝通的資訊。


※ 衷心讓別人覺得他很重要

 La Rochefoucauld: 如果你想要製造敵人，凡事超越他們；如果你要的是朋友，讓他們超越你。

Work smart 之原則：要創新、發揮創意。要具備溝通能力，要喜歡溝通，以溝通為樂。要學會做領導人。要有團隊意識。要激勵他人，讓他人喜歡與你共事。

有影響力的人需要具備的能力之一，就是能贏得他人的合作。而方法，就是衷心讓別人覺得他自己很重要。

己所欲，施於人：當我們需要別人肯定我們的價值和重要性，就先肯定別人的價值和重要性。

 每當你要做一項重要的決定時，試著去問三個人以上的意見，不論你的決定如何，至少你讓對方覺得他很重要。
 熟練前面八條法則的使用。


 結語

影響力，始終來自感恩與寬恕。

心懷感恩的人，才能生活在喜悅之中，才能把她生命的喜悅，分享給別人，讓他們的生命也充滿喜悅。人與人之間各種溝通和互動，應該建立在這種分享生命的前提之下。

一個能夠寬恕別人的人，他的內心一定是自信而堅強。當一個人釋放出寬恕的善意時，不知不覺中，他也散發出了影響力。